ദുബൈ : സര്‍ക്കാര്‍ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ സേവനം വിലയിരുത്തുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി ബ്യൂറോക്രസിയെ ചെറുക്കാന്‍ ദുബൈ ഭരണാധികാരി ശൈഖ് മുഹമ്മദ് ബിന്‍ റാഷിദ് അല്‍മക്തൂം ആവിഷ്‌കരിച്ച പദ്ധതികള്‍ ശക്തമാക്കും. ഫെബ്രുവരിയില്‍, ഗവണ്‍മെന്റ് ബ്യൂറോക്രസിയെ ചെറുക്കുന്നതിനും എമിറേറ്റുകളില്‍ ഉടനീളം കാര്യക്ഷമത വര്‍ദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമായി വിപുലമായ പദ്ധതികള്‍ ആവിഷ്‌കരിച്ചിരുന്നു. നവംബറില്‍ നടപ്പാക്കിയ സീറോ ഗവണ്‍മെന്റ് ബ്യൂറോക്രസി പ്രോഗ്രാമിന് കീഴിലുള്ള സേവനങ്ങള്‍ നടപ്പിലാക്കാന്‍ എടുക്കുന്ന സമയം പകുതിയായി കുറയ്ക്കുക എന്നതായിരുന്നു ലക്ഷ്യം. നിലവാരം ഉയര്‍ത്തുന്നതില്‍ മികച്ച പ്രകടനം നടത്തുന്ന ജീവനക്കാര്‍ക്കും ടീമുകള്‍ക്കും ബോണസുകള്‍ നല്‍കും.
സര്‍ക്കാര്‍ ബ്യൂറോക്രസിയെ കാര്യക്ഷമമാക്കാന്‍ പുതിയ പ്രോഗ്രാം ആരംഭിച്ചിരുന്നു. സര്‍ക്കാര്‍ സ്ഥാപനങ്ങള്‍ ഒരു വര്‍ഷത്തിനുള്ളില്‍ 2,000 സര്‍ക്കാര്‍ നടപടിക്രമങ്ങള്‍ ഇല്ലാതാക്കുകയും സര്‍ക്കാര്‍ സേവനങ്ങളുടെ ദൈര്‍ഘ്യം 50 ശതമാനം കുറയ്ക്കുകയും നൂറുകണക്കിന് പുനര്‍ എഞ്ചിനീയറിംഗ് നടത്തുകയും ചെയ്യുമെന്ന് ശൈഖ് മുഹമ്മദ് എക്‌സില്‍ പ്രഖ്യാപിച്ചിരുന്നു. ആളുകളുടെ ജീവിതം സുഗമമാക്കുക, അവര്‍ അര്‍ഹിക്കുന്ന സൗകര്യങ്ങളും സേവനവും നല്‍കുക, സേവനങ്ങള്‍ നല്‍കുന്നതില്‍ ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച ഗവണ്‍മെന്റാകുക എന്നിവയാണ് ലക്ഷ്യമാക്കുന്നത്. 2023 മെയ് മാസത്തില്‍, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി റേറ്റിംഗിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, യുഎഇയിലെ ഏറ്റവും മികച്ചതും മോശവുമായ സര്‍ക്കാര്‍ സേവനങ്ങള്‍ ഏതൊക്കെയാണെന്ന് ശൈഖ് മുഹമ്മദ് വെളിപ്പെടുത്തി. മെഡിക്കല്‍ അപ്പോയിന്റ്‌മെന്റുകള്‍ ബുക്കുചെയ്യലും വിദ്യാഭ്യാസ സര്‍ട്ടിഫിക്കറ്റുകളുടെ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തലും ഏറ്റവും മോശമായപ്പോള്‍ പാസ്‌പോര്‍ട്ടുകളും െ്രെഡവിംഗ് ലൈസന്‍സുകളും അനുവദിക്കുന്നതിലെ വേഗത മികച്ചതായി റേറ്റുചെയ്തു.
കഴിഞ്ഞ വര്‍ഷം നവംബറില്‍, കല്‍ബ ഹോസ്പിറ്റല്‍ ഏറ്റവും മോശം റേറ്റിംഗുള്ള സര്‍ക്കാര്‍ സേവനങ്ങളിലൊന്നാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയതിനെത്തുടര്‍ന്ന് ഡയറക്ടറെ മാറ്റി. റാസല്‍ഖൈമയിലെ ഊര്‍ജ, ഇന്‍ഫ്രാസ്ട്രക്ചര്‍ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ സേവന കേന്ദ്രത്തിനും മോശം വിലയിരുത്തലാണ് ലഭിച്ചത്. ഏറ്റവും മോശം പ്രകടനം കാഴ്ചവെക്കുന്ന സേവനങ്ങള്‍ മെച്ചപ്പെടുത്താന്‍ 60 ദിവസത്തെ സമയം നല്‍കുമെന്ന് ഷെയ്ഖ് മുഹമ്മദ് പറഞ്ഞു. ഒരു പുരോഗതിയും ഇല്ലെങ്കില്‍, ജീവനക്കാര്‍ അവരുടെ കരാര്‍ അവസാനിപ്പിക്കുകയോ പരിഷ്‌ക്കരിക്കുകയോ ചെയ്യും. ‘സേവന ചാനലുകളിലൂടെ പൊതുജനങ്ങളുമായി നല്ല രീതിയില്‍ ഇടപഴകുക എന്നത് ഓരോ സര്‍ക്കാര്‍ ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെയും അടിസ്ഥാന കടമയാണ്,’ ശൈഖ് മുഹമ്മദ് അന്ന് പറഞ്ഞു. സര്‍ക്കാര്‍ സേവനങ്ങള്‍ റേറ്റ് ചെയ്യാന്‍ പൗരന്മാരെയും താമസക്കാരെയും അനുവദിക്കുന്നതിനായി യുഎഇ കാബിനറ്റ് ഒരു ആപ്പ് വഴി രഹസ്യ ഷോപ്പര്‍ ആരംഭിച്ചിരുന്നു. ഫീഡ്ബാക്ക് സര്‍ക്കാര്‍ സേവനങ്ങള്‍ മെച്ചപ്പെടുത്താന്‍ സഹായിക്കുമെന്ന് ശൈഖ് മുഹമ്മദ് പറഞ്ഞു. യുഎഇ മിസ്റ്ററി ഷോപ്പര്‍ എന്ന് പേരിട്ടിരിക്കുന്ന ആപ്പ് എട്ട് ഭാഷകളില്‍ ലഭ്യമാണ്. സര്‍ക്കാര്‍ ഓഫീസിലെ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അവരുടെ അനുഭവങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങള്‍ ആര്‍ക്കും ഇതിലൂടെ നല്‍കാനാവും.
